Регіональний директор з оцінки якості сервісу та стандартів
Full Time
Kyiv
Опубліковано 3 weeks назад
Kit Group
KИТ Group –міжнародна продуктова FinTech компанія. Один з найбільших операторів фінансових послуг на ринку України. Ми працюємо в +20 обласних центрах України, а також за її межами, відкрито більше 90 відділень обміну валют. Сайт компанії: kitgroup.ua
Мета посади: забезпечення єдиних стандартів якості обслуговування, зовнішнього вигляду точок, взаємодії з клієнтами та дотримання внутрішніх процедур на всій території присутності компанії.
Обов’язки:
- Розробка, впровадження та контроль дотримання стандартів обслуговування клієнтів, зовнішнього вигляду точок і корпоративної етики персоналу.
- Регулярні виїзні аудити пунктів обміну валют у регіонах з метою оцінки якості сервісу та дотримання процедур.
- Збір зворотного зв’язку від співробітників, аналіз інцидентів, формування пропозицій щодо покращення сервісу.
- Підготовка аналітичних звітів, виявлення зон для розвитку та розробка коригувальних заходів.
- Проведення тренінгів і інструктажів для персоналу на місцях.
- Взаємодія з операційними та кадровими підрозділами з питань дисципліни, навчання та підвищення кваліфікації співробітників.
- Моніторинг конкурентів, нових практик у сфері клієнтського сервісу та внесення пропозицій щодо їх впровадження.
Вимоги:
- Обов’язковий досвід роботи керівником регіону, територіального підрозділу або філії у банківській чи фінансовій сфері.
- Досвід роботи на аналогічній посаді або в ролі регіонального менеджера, бізнес-тренера, аудитора якості у сфері фінансового ритейлу — від 3 років.
- Готовність до частих відряджень по регіонах України.
- Впевнені знання стандартів клієнтського сервісу та принципів побудови системи оцінки якості.
- Уміння аргументовано доносити інформацію та домагатися дотримання стандартів.
- Аналітичне мислення, структурність, ініціативність.
- Вища освіта (бажано у сфері менеджменту, економіки, фінансів, банківська справа або суміжних галузях).
Компанія пропонує:
- Конкурентну заробітну плату та прозору систему бонусів за результатами KPI.
- Компенсацію витрат на відрядження.
- Соціальний пакет згідно КЗОТ.
- Додатковий вихідний на День Народження.
- Можливість впливати на розвиток мережі та стандарти обслуговування.
- Дружній колектив та підтримку з боку центрального офісу.
- Розвиток у компанії, що орієнтована на зростання та впровадження найкращих практик.