Директор з клієнтського досвіду

Компанія «KІТ Груп» – одна з найпопулярніших фінансових компаній, яка має мережу пунктів обміну валют і ломбардів в Україні, у нас гарантований вигідний курс обміну валюти в Києві, Харкові, Миколаєві, Одесі, Дніпрі, Сумах, Вінниці, Львові та інших містах України.
Ми надаємо тільки найкращі умови для наших клієнтів. Завдяки нам Ви щодня можете впевнено здійснювати різні валютообмінні операції, отримаєте вигідні умови кредитування і прозорі умови співпраці.

Ми шукаємо у свою команду Директора з клієнтського досвіду
Мета посади – побудова клієнтського досвіду на системному рівні, впровадження процедур та сервіс-політики у всі необхідні процеси, де є контакт із клієнтом.
Хто клієнт- всі, хто приходить в пункти обміну валют, ломбарди, оптові замовники (юр.особи), що працюють з відділом продажів, власники середнього та малого бізнесу, які обслуговуються корпоративним напрямком.

Завдання посади:

1. Побудова з 0 системи аналізу клієнстького досвіду
2. Збір зворотних зв’язків від клієнтів.
3. Виведення метрик
4. Створення map journey
5. Робота із таємними покупцями
6. Впровадження клієнтоорієнтовних політик в бізнес процеси компанії.

Додатково:
Які завдання на випробувальний термін? Чітких вимірних зараз немає, ключові- адаптація, знайомство з колегами, аналіз, вироблення перших кроків та плану дій.
Що очікує керівник від клієнтського сервісу? Побудова зрозумілої системи клієнтського шляху всередині компанії.
Колл центр для звернень клієнтів є? (Є свій, але він обслуговує комерційну структуру, зараз робота зі зверненнями клієнтів це лише 5% від дзвінків колл центру)
Кому підпорядковується Директора з клієнтського досвіду ? Комерційному директору.
Хто найближчий колега? Директор з маркетингу
Чи є підлеглі? 1 сервіс дизайнер.

На сьогодні первинний аудит уже є.

Описаних системних процесів немає.
Enps та nps у перспективі важливо впровадити.
Це офісна позиція, штатний топ- співробітник.
Раніше такої позиції в компанії не було
Від Нас:
Стабільну заробітну плату вище за ринком (готові розглядати запит кандидата);
Офіційне працевлаштування (24 дня відпустки, оплачувані лікарняні дні);
Графік роботи: понеділок-п’ятниця з 9.30 до 18.00.
Підтримку та заботу;
Офіс в Печерському районі Києва ( вулиця Євгена Коновальця).