Менеджер клієнтської підтримки / Customer Support Supervisor

Наш клієнт шукає сильного менеджера клієнтської підтримки, який побудує ефективну систему обробки вхідних звернень, забезпечить високий рівень сервісу та допоможе команді працювати швидко, системно і без втрати клієнтів.

Основна задача ролі – організувати роботу команди підтримки таким чином, щоб кожне звернення клієнта було оброблене вчасно, якісно та за встановленими стандартами.

Для цього необхідно поєднати управління командою, автоматизацію процесів та використання CRM-системи.

Основні обов’язки

• Організація та контроль роботи команди клієнтської підтримки.
• Розподіл навантаження між співробітниками та оптимізація графіків роботи.
• Контроль швидкості та якості відповідей клієнтам у всіх каналах комунікації.
• Моніторинг звернень у WhatsApp, Instagram, TikTok та інших каналах комунікації.
• Розробка та впровадження стандартів обслуговування клієнтів.
• Написання та регулярне оновлення скриптів комунікації для команди.
• Аналіз клієнтських звернень та пошук можливостей для покращення сервісу.
• Налаштування та розвиток чат-ботів і автоматизованих сценаріїв обробки звернень.
• Участь у впровадженні та розвитку CRM-системи як основного інструменту роботи команди.
• Контроль дотримання процесів, регламентів та стандартів сервісу.
• Формування звітності щодо ефективності роботи команди та якості обслуговування.
• Виявлення вузьких місць у процесах та впровадження рішень для зниження операційного навантаження на команду.

Наші очікування

• Досвід роботи на позиції Customer Support Manager, Support Supervisor, Team Lead Support або аналогічній ролі.
• Досвід управління командою клієнтської підтримки або сервісного підрозділу.
• Розуміння принципів клієнтського сервісу та побудови якісного клієнтського досвіду.
• Досвід створення або вдосконалення процесів підтримки клієнтів.
• Навички розробки скриптів комунікації та регламентів роботи команди.
• Досвід роботи з CRM-системами (Zoho, Bitrix24, Creatio, або інші).
• Розуміння принципів автоматизації підтримки через чат-боти, шаблони відповідей та інші інструменти.
• Досвід у продажах або тісна взаємодія з командами продажів буде перевагою.
• Сильні організаційні навички та здатність наводити порядок у процесах.

Буде перевагою

• Досвід запуску або масштабування служби підтримки.
• Досвід налаштування чат-ботів та автоматизованих сценаріїв комунікації.
• Англійська мова від рівня B2.
• Досвід роботи в сервісних бізнесах, агентствах або компаніях з великою кількістю вхідних звернень.

Що пропонує компанія:

1. Дистанційна робота з будь-якої точки світу.
2. Занурення у світ модельного бізнесу та Fashion-індустрії.
3. Перспектива кар’єрного зростання до Team Lead Support Service.
4. Зарплата: за результатами співбесіди.
5. Своєчасна виплата заробітної плати (ФОП).
6. Графік роботи може обговорюватися і вибудовується залежно від завантаження та KPIs.

Цінності компанії

• Орієнтація на преміум-сервіс: надання артистів і команд, що відповідають вищим стандартам якості та репутації.
• Масштабність з гнучкістю: клієнт працює на міжнародних ринках, має амбіції росту, але зберігає адаптивність до змін.
• Прозорість і відстежуваність результатів: впровадження систем, аналітики та звітності — для чіткого розуміння ефекту від кожного процесу.
• Командна відповідальність: створення середовища, де всі учасники – від менеджерів до артистів -працюють синергійно і розуміють вплив своєї роботи.
• Інновації у сервісі: постійне вдосконалення операцій, пошук нових рішень і технологій для покращення досвіду клієнтів та артистів.