Наш клієнт шукає сильного менеджера клієнтської підтримки, який побудує ефективну систему обробки вхідних звернень, забезпечить високий рівень сервісу та допоможе команді працювати швидко, системно і без втрати клієнтів.
Основна задача ролі – організувати роботу команди підтримки таким чином, щоб кожне звернення клієнта було оброблене вчасно, якісно та за встановленими стандартами.
Для цього необхідно поєднати управління командою, автоматизацію процесів та використання CRM-системи.
Основні обов’язки
- Організація та контроль роботи команди клієнтської підтримки.
- Розподіл навантаження між співробітниками та оптимізація графіків роботи.
- Контроль швидкості та якості відповідей клієнтам у всіх каналах комунікації.
- Моніторинг звернень у WhatsApp, Instagram, TikTok та інших каналах комунікації.
- Розробка та впровадження стандартів обслуговування клієнтів.
- Написання та регулярне оновлення скриптів комунікації для команди.
- Аналіз клієнтських звернень та пошук можливостей для покращення сервісу.
- Налаштування та розвиток чат-ботів і автоматизованих сценаріїв обробки звернень.
- Участь у впровадженні та розвитку CRM-системи як основного інструменту роботи команди.
- Контроль дотримання процесів, регламентів та стандартів сервісу.
- Формування звітності щодо ефективності роботи команди та якості обслуговування.
- Виявлення вузьких місць у процесах та впровадження рішень для зниження операційного навантаження на команду.
Наші очікування
- Досвід роботи на позиції Customer Support Manager, Support Supervisor, Team Lead Support або аналогічній ролі.
- Досвід управління командою клієнтської підтримки або сервісного підрозділу.
- Розуміння принципів клієнтського сервісу та побудови якісного клієнтського досвіду.
- Досвід створення або вдосконалення процесів підтримки клієнтів.
- Навички розробки скриптів комунікації та регламентів роботи команди.
- Досвід роботи з CRM-системами (Zoho, Bitrix24, Creatio, або інші).
- Розуміння принципів автоматизації підтримки через чат-боти, шаблони відповідей та інші інструменти.
- Досвід у продажах або тісна взаємодія з командами продажів буде перевагою.
- Сильні організаційні навички та здатність наводити порядок у процесах.
Буде перевагою
- Досвід запуску або масштабування служби підтримки.
- Досвід налаштування чат-ботів та автоматизованих сценаріїв комунікації.
- Англійська мова від рівня B2.
- Досвід роботи в сервісних бізнесах, агентствах або компаніях з великою кількістю вхідних звернень.
Що пропонує компанія:
- Дистанційна робота з будь-якої точки світу.
- Занурення у світ модельного бізнесу та Fashion-індустрії.
- Перспектива кар’єрного зростання до Team Lead Support Service.
- Зарплата: за результатами співбесіди.
- Своєчасна виплата заробітної плати (ФОП).
- Графік роботи може обговорюватися і вибудовується залежно від завантаження та KPIs.
Цінності компанії
- Орієнтація на преміум-сервіс: надання артистів і команд, що відповідають вищим стандартам якості та репутації.
- Масштабність з гнучкістю: клієнт працює на міжнародних ринках, має амбіції росту, але зберігає адаптивність до змін.
- Прозорість і відстежуваність результатів: впровадження систем, аналітики та звітності — для чіткого розуміння ефекту від кожного процесу.
- Командна відповідальність: створення середовища, де всі учасники – від менеджерів до артистів -працюють синергійно і розуміють вплив своєї роботи.
- Інновації у сервісі: постійне вдосконалення операцій, пошук нових рішень і технологій для покращення досвіду клієнтів та артистів.