Stage: Live product, active expansion into the LATAM market
Website: Manitist.io
Location: Ukraine, remote
Reports to: Head of Sales / COO
Goal: Ensure prompt and high-quality support for merchants, acting as a key link between them and external payment providers. Maintain stability of payment channels and contribute to the development of the company’s internal knowledge base.
Key Responsibilities:
-
Receive and process merchant inquiries regarding current traffic and payment operations.
-
Assess whether issues can be resolved promptly using internal tools, system knowledge, and response templates.
-
Interact with external payment providers through ticketing systems or other communication channels, following established rules and procedures.
-
Obtain responses from providers and deliver accurate and timely feedback to merchants.
-
Monitor the availability of channels and the functionality of payment methods at providers. If necessary, adjust payment gateway settings (Gateway Monitoring & Management).
-
Maintain and expand the internal knowledge base (“Encyclopedia”) — response templates, cases, instructions, and resolutions.
-
Work in shifts to ensure 24/7 support.
Requirements:
-
Experience in payments, customer support, or related fields is an advantage.
-
Understanding of how payment gateways and providers operate.
-
Strong communication skills with the ability to explain complex information in simple terms.
-
Ability to work in a multitasking environment while maintaining attention to detail.
-
Proficiency in English (for communication with international providers).
Personal Qualities:
-
Result- and customer-service orientation.
-
Willingness to learn and grow.
-
Stress resistance and decision-making ability.
The Company Offers:
-
Remote work with flexible location (preferably Ukraine).
-
Minimal bureaucracy, maximum support in achieving results.
-
Professional growth opportunities in a fast-scaling fintech startup.
-
Competitive compensation: fixed salary + KPI (discussed during the interview).
Мета– забезпечувати оперативну та якісну підтримку мерчантів, виступаючи сполучною ланкою між ними та зовнішніми платіжними провайдерами. Підтримувати стабільність роботи платіжних каналів і сприяти розвитку внутрішньої бази знань компанії.
Основні обов’язки:
- Приймати та обробляти запити від мерчантів щодо поточного трафіку та платіжних операцій.
- Оцінювати можливість оперативного вирішення питання з використанням внутрішніх інструментів, знань системи, шаблонних відповідей.
- Взаємодіяти із зовнішніми платіжними провайдерами через тікетні системи або інші канали зв’язку, дотримуючись встановлених правил і регламентів.
- Отримувати відповіді від провайдерів та надавати мерчантам коректний і своєчасний зворотний зв’язок.
- Моніторити доступність каналів та працездатність платіжних методів у провайдерів. У разі необхідності — коригувати налаштування платіжного шлюзу (Gateway Monitoring & Management).
- Вести та наповнювати внутрішню базу знань (“Енциклопедію”) — шаблони відповідей, кейси, інструкції та резолюції.
- Працювати за змінним графіком для забезпечення підтримки 24/7.
Вимоги:
- Досвід роботи у сфері платежів, клієнтської підтримки чи суміжних напрямках буде перевагою.
- Розуміння принципів роботи платіжних шлюзів і провайдерів.
- Навички комунікації та вміння доносити складну інформацію простими словами.
- Уміння працювати в умовах багатозадачності та зберігати уважність до деталей.
- Володіння англійською мовою (для спілкування з міжнародними провайдерами).
Особисті якості:
- Орієнтація на результат та клієнтський сервіс.
- Готовність до навчання та розвитку.
- Стресостійкість і здатність приймати рішення.
Компанія пропонує:
- Дистанційний формат роботи з гнучкою локацією (бажано Україна);
- Мінімум бюрократії, максимум підтримки у досягненні результатів;
- Можливості професійного зростання у швидко масштабованому фінтех-стартапі;
Конкурентна винагорода: фіксована ставка + KPI (обговорюється на співбесіді)

